Política de Reembolso

Última actualización: Diciembre 2024

1. Introducción

En Danrexgeneralize Tech, nos esforzamos por proporcionar servicios de consultoría de la más alta calidad. Esta política explica las condiciones bajo las cuales podemos ofrecer reembolsos para nuestros servicios.

2. Naturaleza de nuestros servicios

Nuestros servicios son de naturaleza consultiva y se adaptan específicamente a las necesidades de cada cliente. Una vez iniciado el trabajo, dedicamos recursos significativos a su proyecto.

3. Servicios de consultoría y proyectos personalizados

3.1 Depósito inicial

Para proyectos de implementación, solicitamos un depósito inicial que cubre:

• Evaluación preliminar y diagnóstico
• Diseño del proyecto y propuesta técnica
• Asignación de recursos y equipo de proyecto

Este depósito inicial no es reembolsable una vez que el trabajo ha comenzado.

3.2 Fase de descubrimiento

Durante las primeras dos semanas del proyecto (fase de descubrimiento), si usted decide que el proyecto no se alinea con sus expectativas, puede cancelar y recibir un reembolso proporcional del pago realizado, menos:

• El depósito inicial no reembolsable
• Las horas de trabajo ya invertidas
• Gastos incurridos en su nombre

3.3 Después de la fase de descubrimiento

Una vez completada la fase de descubrimiento y aprobado el diseño del proyecto, los pagos realizados no son reembolsables. Sin embargo, trabajaremos con usted para:

• Ajustar el alcance del proyecto según sea necesario
• Encontrar una solución que cumpla con sus objetivos
• Resolver cualquier inquietud sobre el proyecto

4. Garantía de satisfacción

Aunque nuestros servicios generalmente no son reembolsables una vez iniciados, nos comprometemos a:

• Entregar trabajo de alta calidad según lo acordado
• Revisar y ajustar el trabajo hasta que cumpla con los criterios acordados
• Comunicarnos de manera transparente sobre el progreso
• Resolver problemas de manera proactiva

5. Circunstancias excepcionales

Podemos considerar reembolsos en circunstancias excepcionales, tales como:

• Incapacidad de nuestra parte para entregar los servicios contratados
• Cambios significativos en las circunstancias del negocio del cliente
• Acuerdo mutuo para terminar el proyecto

Cada caso se evaluará individualmente.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Si cree que tiene derecho a un reembolso:

1. Contacte a su gerente de proyecto asignado o envíe un email a contact@danrexgeneralize.info
2. Proporcione una explicación detallada de por qué solicita el reembolso
3. Permita hasta 10 días laborables para que revisemos su solicitud
4. Recibirá una respuesta por escrito sobre nuestra decisión

7. Método de reembolso

Si se aprueba un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago original dentro de 30 días laborables desde la aprobación.

8. Facturación por horas

Para servicios facturados por horas:

• Solo se cobran las horas trabajadas
• Se proporciona un desglose detallado del tiempo invertido
• Puede cancelar el servicio en cualquier momento, pagando solo por el trabajo realizado

9. Pagos a terceros

Los pagos realizados a proveedores terceros en su nombre (licencias de software, suscripciones, etc.) no son reembolsables, ya que están sujetos a las políticas de reembolso de esos proveedores.

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

11. Resolución de disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso, podemos acordar una mediación o arbitraje para resolver la disputa.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos en:

Danrexgeneralize Tech
Email: contact@danrexgeneralize.info
España